Wir arbeiten eng mit unseren Zustellpartnern zusammen, um Dein Paket sicher zuzustellen und zu ermöglichen, dass Du Deine Waren so entgegennehmen kannst, wie es Dir am besten passt.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, verwenden Sie bitte die Seite Kontakt, um mit unserem Kundendienstteam zu sprechen.
Was kostet der Versand?
Wenn du mehr als 60,00€ ausgibst, ist der Standardversand kostenlos. Der Standardversand kostet 4,95€; die Lieferzeit liegt bei 3 bis 5 Werktagen.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern nur an Adressen in Deutschland und Österreich. Um jegliche Missverständnisse auszuschließen, liefern wir nicht an Postfächer und DHL Packstationen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nicht auszuliefern, wenn wir glauben, dass die Adresse nicht sicher/korrekt ist, z.B. an eine kommunale Postanschrift. Wenn dies eine von Dir aufgegebene Bestellung betrifft, werden wir Dich so schnell wie möglich benachrichtigen.
Was soll ich tun, wenn ich das Kennwort für mein Konto vergessen habe?
Um dein Kennwort zurückzusetzen, gehe bitte zu „Mein Konto“, wähle „Anmelden“ und „Kennwort vergessen“. Du wirst zur Eingabe deiner E-Mail-Adresse aufgefordert und erhältst dann eine E-Mail mit einem neuen vorläufigen Kennwort. Wenn du dieses Kennwort für den Zugriff auf dein Konto verwendest, wirst du zum Zurücksetzen aufgefordert.
Wie kann ich Altura kontaktieren?
Informationen dazu findest du auf der Seite "Kontakt".
Wie lange dauert der Versand?
Das Lieferdatum hängt vom gewählten Service, vom Wochentag sowie der Uhrzeit der Bestellung ab.
Der Standardversand dauert in der Regel 3 bis 5 Tage, kann aber auch schneller erfolgen.
Bestellungen, die an Werktagen nach 15 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag versandt, es sei denn dieser ist ein gesetzlicher Feiertag.
Wie sind die Bedingungen bei Rückerstattungen?
Wir erstatten die Karte, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihren Artikel zurückerhalten haben.
Mein Artikel hat einen Fehler - was muss ich tun?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass bei Ihrem Kauf ein Problem auftritt, ist Altura hier, um Ihnen zu helfen.
Alle Altura-Artikel werden mit einer 2-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert; Wenn Ihr Produkt einen Fehler aufweist, müssen Sie es nur mit Ihrem Rücksendeformular an uns zurücksenden und uns das Problem mitteilen. Sobald wir es zurück haben, werden wir uns das Problem ansehen und wenn sich herausstellt, dass es fehlerhaft ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass wir Garantieansprüche nur für Artikel bearbeiten können, die auf www.altura.eu gekauft wurden. Sollten Sie ein Problem mit einem Produkt haben, das Sie bei einem Einzelhändler gekauft haben, senden Sie den Artikel bitte an diesen zurück und er wird Ihren Garantieanspruch bearbeiten.
Wie wasche ich meine Altura-Kleidung?
Befolge die Anweisungen auf dem Pflegeetikett auf der Innenseite jedes Kleidungsstücks. Die Anweisungen auf dem Kleidungsstück haben immer Vorrang vor den Anweisungen auf einem Reinigungsprodukt.
Generell solltest du KEINEN Weichspüler verwenden und Altura-Kleidung NICHT im Trockner trocknen. Wenn du eine Waschmaschine benutzt, sollte du bei max. 30°C waschen und ein nicht-biologisches Waschmittel verwenden.
Alle Altura-Kleidungsstücke werden aus technischen Geweben mit spezifischen Eigenschaften hergestellt, um Komfort und Performance beim Radfahren zu maximieren. Die Kleidungsstücke müssen regelmäßig gemäß den spezifischen Waschanweisungen gewaschen werden, um sicherzustellen, dass die technischen Geweben weiterhin auf dem höchsten Niveau funktionieren.
Die Häufigkeit des Waschens hängt stark von der Art der Verwendung, den Bedingungen und den persönlichen Vorlieben ab. Hab keine Angst davor, deine technische Kleidung zu waschen, denn solange du die Waschanweisungen befolgst, optimiert das Waschen sogar die Performance.
Bitte beachte, dass es bei Verwendung biologischer Waschmittel in der Waschmaschine ratsam ist, einen Spülgang leer durchlaufen zu lassen, bevor technische Kleidung gewaschen wird.
Hat der Artikel genau die auf der Website abgebildete Farbe?
Wir haben uns bemüht, Bilder zu verwenden, die die tatsächliche Farbe der Kleidungsstücke möglichst genau wiedergeben. Dennoch kann es zu leichten Abweichungen kommen.
Dies hängt auch von den Farbeinstellungen des Geräts ab, mit dem du die Website betrachtest. Dieses kann auf einen veränderten Kontrast oder Farbbalance eingestellt werden.
Wie wähle ich die passende Größe?
Einen Link zu den Größentabellen findest du auf allen Produktseiten.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege - welche soll ich wählen?
Auch wenn wir dich bei der Wahl der richtigen Größe gerne beraten würden, ist es am besten auszuprobieren, welche Größe für dich am bequemsten ist.
Was sind die Bedingungen für Aktionscodes?
Gültig nur für Einkäufe auf der Website altura.eu, es sei denn, die teilnehmenden Einzelhändler sind angegeben.
Bei manchen Aktionscodes müssen sich die Nutzer für ein Konto anmelden.
Codes können nur zum Zeitpunkt der Transaktion eingelöst und nicht auf frühere Bestellungen angewendet werden.
Codes sind nur für vorrätige Produkte gültig und können auf bestimmte Artikel beschränkt sein.
Für zurückgegebene Artikel, die im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurden, kann nur der ursprüngliche Kaufpreis erstattet werden.
Wenn eine Werbeaktion ein kostenloses Produkt anbietet, z.B. Jacke „x“ kaufen und Socken „y“ gratis dazu erhalten, muss das Gratisprodukt zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden, um die volle Rückerstattung für das Hauptprodukt zu erhalten.
Gutscheine haben keinen Barwert und können nicht gegen Bargeld eingelöst oder erstattet werden.
Codes sind für die Verwendung durch den Empfänger oder das Unternehmen bestimmt. Sollte ein Code z. B. für „Freunde und Familie“ online frei zugänglich sein, haben wir das Recht, diesen Code zu deaktivieren.
Codes haben ein angegebenes Ablaufdatum und können nach diesem Datum nicht mehr eingelöst werden.
Werbeaktionen können jederzeit beendet werden.
Altura behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.
