Wenn du mehr als 60,00€ ausgibst, ist der Standardversand kostenlos. Der Standardversand kostet 4,95€; die Lieferzeit liegt bei 3 bis 5 Werktagen.
Wie lauten die Versandrichtlinien von Altura?
Wir bemühen uns, deine Ware so schnell wie möglich zu liefern, nachdem wir deine Bestellung erhalten haben. Wir haften jedoch nicht für Verluste oder Schäden in Folge einer begründeten oder unvermeidbaren Verzögerung der Lieferung. In diesem Fall informieren wir dich über die Verzögerung und den Grund für die Verzögerung, sobald dies möglich ist.
Wie lange dauert der Versand?
Wenn du deine Bestellung vor 15.00 Uhr aufgibst, kannst du bei einem Standardversand davon ausgehen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erhältst. Bitte beachte, dass Bestellungen, die am Wochenende oder an offiziellen Feiertagen aufgegeben werden, am nächsten Arbeitstag bearbeitet werden.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern nur an Adressen in Deutschland und Österreich. Um jegliche Missverständnisse auszuschließen, liefern wir nicht an Postfächer und DHL Packstationen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nicht auszuliefern, wenn wir glauben, dass die Adresse nicht sicher/korrekt ist, z.B. an eine allgemeine Postanschrift. Wenn dies eine von dir aufgegebene Bestellung betrifft, werden wir dich so schnell wie möglich benachrichtigen.
Kann ich mein Paket an eine andere Adresse nachsenden lassen?
Zu deiner Sicherheit können wir die Adresse deiner Bestellung, sobald du ausgecheckt hast, nicht mehr ändern. Wenn du bei einem Zustellversuch nicht anwesend bist, hinterlässt unser Kurier eine Karte mit Hinweisen, wie du eine erneute Zustellung veranlassen oder wo du dein Paket abholen kannst.
Was bedeutet dein Bestellstatus?
Bestellung erhalten - Wir haben deine Bestellung erhalten, aber sie wurde noch nicht bearbeitet.
Auftragsbearbeitung - Deine Bestellung wird gerade von unserem Lager bearbeitet.
Bestellung abgeschlossen - Wir haben deine Bestellung abgeschlossen. Sobald der Kurier sie abgeholt hat, erhältst du direkt von ihm eine Bestätigung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir arbeiten eng mit unseren Zustellpartnern zusammen, um dein Paket sicher zuzustellen und zu ermöglichen, dass du deine Waren so entgegennehmen kannst, wie es dir am besten passt. Wenn Sie Fragen zu deiner Lieferung hast, verwende bitte die Seite Kontakt, um mit unserem Kundendienstteam zu sprechen.
Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn die Lieferung erfolgt?
Wir werden dich über Uhrzeit und Datum deiner Lieferung per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Solltest du beim Zustellversuch nicht anwesend sein, kann der Zusteller versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Es sollte eine Karte bereitgestellt werden, die angibt, ob ein Zustellversuch vorgenommen wurde. Alternativ kannst du die Zustellanweisungen ändern, indem du die vom Zusteller bereitgestellten Informationen befolgst.
Meine Bestellung ist bei der Lieferung beschädigt worden. Was passiert nun?
Wenn deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde, wende dich bitte an unseren Kundendienst, wo dir einer unserer hilfsbereiten Mitarbeiter gerne weiterhilft.
Fehlende, unvollständige oder beschädigte Bestellungen
Für beschädigte Produkte, unvollständige Bestellungen oder versandte Bestellungen, die nicht innerhalb der erwarteten Zeitspanne eintreffen, sende bitte eine E-Mail an unser hilfsbereites Kundenserviceteam und wir werden eine sofortige Nachforschung anstellen.
RÜCKGABE
Rückgabe - und Widerrufsbedingungen?
Falls du deine Meinung über deinen kürzlichen getätigten Kauf geändert hast, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Während du dich entscheidest, ob du deine Einkäufe behältst, hast du die gesetzliche Pflicht, angemessen auf die Waren zu achten, während du die Waren inspizierst oder sie auf Größe anprobierst. Achte daher bitte darauf, dass die Artikel oder die Verpackung nicht beschädigt werden. Wenn du etwas zurücksenden möchtest, stelle bitte sicher, dass es uns in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand erreicht. Wenn ein Artikel mit einem Etikett verkauft wird, muss das Etikett bei der Rückgabe trotzdem angebracht sein.
Solltest du es versäumt haben, die Waren in deinem Besitz mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, oder solltest du deinen Kauf nach 30 Tagen zurückgeschickt haben (mit Ausnahme von fehlerhaften Waren), behalten wir uns das Recht vor, deine Rücksendung nicht anzunehmen. Stattdessen können wir deine Bestellung an dich zurücksenden.
Wir akzeptieren keine abgenutzten, gebrauchten, modifizierten oder beschädigten Artikel (mit Ausnahme von fehlerhaften Waren). Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen nicht anzunehmen, wenn der Wert eines Artikels durch etwas, das von dir verursacht wurde, gemindert wurde.
Gebrauchte, abgenutzte, verschmutzte oder durch Make-up, Lotionen und Parfüms gekennzeichnete Produkte sind von der Rückgabe ausgenommen.
Die Ware liegt in deiner Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Stelle daher bitte sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt ist und lass Dir einen Versandnachweis geben. Altura kann keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die nicht zugestellt werden.
Nur bei www.altura.eu/de gekaufte Artikel können zurückgegeben werden. Produkte, die bei einem anderen Altura-Händler gekauft wurden, können wir nicht zurücknehmen; diese müssen an den ursprünglichen Händler zurückgeschickt werden.
Was passiert, wenn mir die Artikel nicht gefallen oder sie nicht passen?
Kein Problem. Schicke den Artikel mit dem beiliegenden Rückgabeformular zurück und wir erstatten dir den vollen Betrag.*
*Bitte beachte, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln der Kunde trägt und diese Kosten nicht erstattet werden.*
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Größe möchtest, musst du den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zurücksenden und eine neue Bestellung für den neuen Artikel aufgeben. Wir werden dir diesen dann so schnell wie möglich zukommen lassen. Anschließend bearbeiten wir deine Rückgabe und die Rückerstattung für die zurückgesandten Artikel.
Kann ich meine Artikel zurücksenden?
Wenn du Artikel an uns zurücksenden möchtest, schicke sie bitte an:-
Altura Rücksendungen online Unit 4 Roundhouse Road Faverdale Industrial Estate Darlington County Durham DL3 0UR United Kingdom
Wie lange dauert es, meine Rücksendung zu bearbeiten?
Wir sind bemüht, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, die Bearbeitung kann jedoch bis zu 14 Tage dauern.
Mein Artikel hat einen Defekt entwickelt. Was soll ich tun?
Für den sehr unwahrscheinlichen Fall, dass bei deinem Kauf ein Problem auftritt, sind wir da, um dir zu helfen.
Alle Altura Produkte werden mit einer lebenslangen Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Wenn dein Produkt einen Fehler entwickelt hat, kannst du es einfach mit dem Rücksendeformular an uns zurücksenden und uns das Problem mitteilen.
Nur bei www.altura.eu/de gekaufte Artikel können zurückgegeben werden. Produkte, die bei einem anderen Altura-Händler gekauft wurden, können wir nicht zurücknehmen; diese müssen an den ursprünglichen Händler zurückgeschickt werden.
Wird mein fehlerhafter Artikel ersetzt?
Wenn sich herausstellt, dass dein Artikel fehlerhaft ist, arrangieren wir eine Rückerstattung.
Rückerstattungsrichtlinie
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung deines Artikels gemäß der unten verwendeten Zahlungsmethode bearbeitet:
Kredit-/Debitkarte Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, erstatten wir die Zahlung auf derselben Karte zurück, mit der du ursprünglich bezahlt hast.
PayPal Wenn du online mit PayPal bezahlt hast, werden wir deine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto buchen.
E-Wallet Wenn du online über dein E-Wallet Konto bezahlt hast, werden wir deine Rückerstattung auf dein E-Wallet Konto überweisen.
