Si superas los 60,00 €, el envío estándar te saldrá gratis. Envío estándar: 4,95 € con entrega de 3 a 5 días laborables.
¿Cuál es la política de envíos de Altura?
Haremos todo lo posible por enviarte los productos tan pronto como sea posible una vez aceptado el pedido. Sin embargo, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido a través de cualquier retraso razonable o inevitable en la entrega. En este caso, te informaremos del retraso y su motivo tan pronto como sea posible.
¿Cuánto tarda el envío?
Si haces el pedido antes de las 15:00, deberías recibirlo de 3 a 5 días laborables con el envío estándar. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
¿A Que Paises Usted Entrega?
Nosotros solo entregamos a direcciones en el Reino Unido de Espania.
Nosotros reservamos derechos de no hacer entregas qué creemos no serán segura, por ejemplo, a una dirección posta comunal sis esto afecta un pedido que haya hecho, le vamos a notificar lo antes posible.
¿Puedo Tener Mi Paquete Ridirigido A Una Direccion Diferente?
Por su seguridad una vez que haya completa do su pedido, no vamos a poder cambiar la dirección de su entrega. Si usted no esta en casa cuando atentamos su entrega, nuestro mensajero dejara un aviso de intento de entrega o como puede colectar su paquete.
¿Que Quire Decir Estado Del Pedido?
Pedido recibido – quiere decir que hemos recibido su pedido, pero todavía no ha sido procesado.
Pedido procesado – su pedido está siendo procesado por nuestro almacén
Pedido completo – hemos completado su pedido. Una vez que nuestro correo lo ha coleccionado, usted recibirá mensaje de ellos directamente.
¿Puedo Rastrear Mi Pedido?
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de entrega para entregar su paquete de manera segura y para permitirle recibir la entrega de sus productos de la manera que más le convenga.
Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, use la página Contáctenos para hablar con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
¿Que Pasa Si No Estoy Cuando Hacen Entrega?
Le mantendremos informado sobre la fecha y hora de su entrega por correo electrónico.
Si no se encuentra cuando se intenta la entrega, el transportista puede intentar dejar el paquete con un vecino. Se debe proporcionar una tarjeta para informar si se ha realizado un intento de entrega. Alternativamente, puede modificar las instrucciones de entrega siguiendo la información proporcionada por el transportista.
¿Mi Pedido Fue Dañado En Entrega? ¿Que Puedo Hacer?
Si su pedido fue dañado durante el transito por favor contacte Servicios al Cliente aquí, y uno de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Pedido Incompleto, Dañado O Perdido
Para productos dañados, pedido incompleto o pedido enviado que no llegan durante el periodo esperado, puede enviar email a nuestro equipo de Servicios al Cliente aquí.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es Su Política de Devoluciones?
Si usted cambio su opinión sobre una compra resiente, usted la puede devolver dentro de 30 días de haber recibido sus productos.
Mientras que usted decida de mantener su compra, usted tiene un deber legal a tomar cuidado razonable de los productos cuando usted inspecciona los productos o cuando se los prueba. Por lo tanto, usted tiene que tener cuidado de no dañar los artículos o su embalaje si usted quiere devolver algo. Deben de llegar en condiciones perfectas para poder revenderles. Donde una prenda tenga etiquetas, están deben de estar atadas cuando sea devuelto.
Donde usted a fallado de tomar cuidado razonable de la mercancía cuando este en su posición o si usted devolvió su compra después de 30 días (con excepción de productos defectuosos) será nuestro derecho de no aceptar su compra. Nosotros podemos devolver su compra a usted.
Nosotros no aceptamos artículos usados, alterados o dañados (con excepción de productos defectuosos) nosotros reservamos el derecho de no aceptar sus devoluciones si el valor del articulo ha sido disminuido por algo causado por usted.
Productos usados, sucios o productos marcados de maquillaje, lociones y perfumes son exento de ser devueltos.
Los productos son su responsabilidad asta que ellos lleguen a nuestro almacén, usted entonces debe asegurar que ellos estén bien empaquetados y debe obtener prueba de franqueo. Altura no aceptara responsabilidad por los paquetes devuelto los cuales no son entregados.
Solo artículos comprados en altura.eu/es pueden ser devueltos. Nosotros no podemos aceptar devoluciones por productos comprados mediante otra minorista de Altura, estos deben ser devueltos a la minorista original donde le compro.
¿Qué pasa si no me gusta lo que compre o si no me encaja?
No hay problema, devuelva el artículo utilizando el formulario de devolución incluido con su artículo y le proporcionaremos un reembolso completo, incluido el costo del envío estándar *.
Puede imprimir un duplicado del formulario de devolución aquí.
* Tenga en cuenta que los gastos de envío relacionados con la devolución de artículos son responsabilidad del cliente y estos gastos no serán reembolsados.
¿Puedo intercambiar un artículo?
Si usted le gustaría un producto diferente o talla diferente, usted nos tiene que devolver el articulo y tendrá que hacer nuevo pedido por el nuevo artículo y se lo enviaremos tan pronto sea posible. Entonces le procesamos su devolución y le reembolsamos por el articulo devuelto.
¿A dónde envió mi devolución?
Siga los pasos de su formulario de devolución impreso dentro del paquete. Si ha extraviado su formulario, puede utilizar las siguientes instrucciones.
1. Complete el formulario de devolución. Puede imprimir un duplicado de formulario de devolución aquí.
2. Coloque el formulario de devolución en el paquete.
3. Lleve su paquete a una oficina de correos local y pague los gastos de envíos que correspondan.*
Guarde cualquier prueba de los recibos de correos que reciba hasta que el reembolso se haya completado.
*Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envió relacionados con artículos devueltos son la responsabilidad del cliente y estos gastos no serán reembolsados.
Mi articulo ha desarrollado un defecto – ¿Qué puedo hacer?
En el improbable caso su compra desarrolle un problema estamos aquí para ayudarle.
Todo lo que tiene que hacer es devolverlo a nosotros con su formulario de devoluciones y háganos saber del problema.
Solo artículos comprados en altura.eu/es pueden ser devueltos. Nosotros no podemos aceptar devoluciones por productos comprados mediante otra minorista de Altura, estos deben ser devueltos a la minorista original donde le compro.
¿Reemplazara mi artículo defectuoso?
Si encontramos que su articulo sea defectuoso, le organizamos un reembolso.
Política de devoluciones
Todos los reembolsos serán procesados dentro de 14 días de sus articula haber sido devuelto de acuerdo con el método de pago usado debajo:
Tarjeta de Crédito/Debito
Si usted ha pagado con una carta de débito o crédito, le reembolsaremos a la misma tarjeta que uso para pagar.
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