Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de entrega para entregar su paquete de manera segura y para permitirle recibir la entrega de sus productos de la manera que más le convenga.
Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, use la página Contáctenos para hablar con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Si superas los 60,00 €, el envío estándar te saldrá gratis. Envío estándar: 4,95 € con entrega de 3 a 5 días laborables.
¿A Que Paises Usted Entrega?
Por su seguridad una vez que haya completa do su pedido, no vamos a poder cambiar la dirección de su entrega. Si usted no esta en casa cuando atentamos su entrega, nuestro mensajero dejara un aviso de intento de entrega o como puede colectar su paquete.
¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi cuenta?
Para restablecer la contraseña, visita Mi cuenta, selecciona «Sign In» (Iniciar sesión) y «Forgotten Password» (Contraseña olvidada). Se te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico y se te enviará un mensaje con una contraseña temporal. Una vez hayas utilizado esta contraseña para acceder a tu cuenta, se te pedirá que la restablezcas.
La fecha de entrega depende del servicio que hayas elegido y del día/hora del pedido.
El envío estándar suele tardar de 3 a 5 días, pero puede ser menos.
Los pedidos realizados después de las 15:00 en días laborables se enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana se enviarán el lunes, salvo que sea festivo.
¿Cuál es Su Política de Devoluciones?
Si usted cambio su opinión sobre una compra resiente, usted la puede devolver dentro de 30 días de haber recibido sus productos.
Mientras que usted decida de mantener su compra, usted tiene un deber legal a tomar cuidado razonable de los productos cuando usted inspecciona los productos o cuando se los prueba. Por lo tanto, usted tiene que tener cuidado de no dañar los artículos o su embalaje si usted quiere devolver algo. Deben de llegar en condiciones perfectas para poder revenderles. Donde una prenda tenga etiquetas, están deben de estar atadas cuando sea devuelto.
Donde usted a fallado de tomar cuidado razonable de la mercancía cuando este en su posición o si usted devolvió su compra después de 30 días (con excepción de productos defectuosos) será nuestro derecho de no aceptar su compra. Nosotros podemos devolver su compra a usted.
Nosotros no aceptamos artículos usados, alterados o dañados (con excepción de productos defectuosos) nosotros reservamos el derecho de no aceptar sus devoluciones si el valor del articulo ha sido disminuido por algo causado por usted.
Productos usados, sucios o productos marcados de maquillaje, lociones y perfumes son exento de ser devueltos.
Los productos son su responsabilidad asta que ellos lleguen a nuestro almacén, usted entonces debe asegurar que ellos estén bien empaquetados y debe obtener prueba de franqueo. Altura no aceptara responsabilidad por los paquetes devuelto los cuales no son entregados.
Solo artículos comprados en esaltura.co.uk pueden ser devueltos. Nosotros no podemos aceptar devoluciones por productos comprados mediante otra minorista de CamelBak, estos deben ser devueltos a la minorista original donde le compro.
Mi articulo ha desarrollado un defecto – ¿Qué puedo hacer?
En el improbable caso su compra desarrolle un problema estamos aquí para ayudarle.
Si su producto ha desarrollado un defecto. Todo lo que tiene que hacer es devolverlo a nosotros con su formulario de devoluciones y háganos saber del problema.
Solo artículos comprados en www.camelbak.com.es pueden ser devueltos. Nosotros no podemos aceptar devoluciones por productos comprados mediante otra minorista de CamelBak, estos deben ser devueltos a la minorista original donde le compro.
¿Cómo lavo mis prendas de Altura?
Sigue las instrucciones que aparecen en la etiqueta de cuidado de la prenda, dentro de cada producto. Las instrucciones de la prenda siempre sustituyen a cualquier instrucción de un producto de limpieza.
Como regla general, NO utilices suavizante y NO utilices secadora. Si utilizas lavadora, lava tan solo a 30 °C y utiliza un detergente no biológico.
Todas las prendas de Altura están elaboradas con tejidos técnicos con propiedades específicas que mejoran la comodidad y el rendimiento mientras pedaleas. Debes lavar las prendas con regularidad según las instrucciones de lavado específicas para garantizar que los tejidos técnicos sigan rindiendo al máximo.
La frecuencia de lavado varía enormemente según el tipo de uso, las condiciones y las preferencias personales. Que no te dé miedo lavar ropa técnica, siempre y cuando sigas las instrucciones de lavado, se mejorará el rendimiento.
Desplazamientos diarios = lavar cada semana/span> Usuario ocasional = lavar cada mes Uso intenso = lavar después de cada uso
Los culotes cortos y largos de Altura con badana cuentan con propiedades antibacterianas, aun así, recomendamos lavarlos después de cada uso. Evita utilizar detergentes biológicos y asegúrate de que las prendas no estén húmedas durante mucho tiempo, pues el rendimiento del inserto se puede ver afectado.
Ten en cuenta que, si utilizas detergente biológico en polvo en la lavadora, se recomienda aclarar la lavadora antes de lavar ropa técnica.
¿El artículo tendrá el mismo color que se muestra en el sitio web?
Hemos dedicado mucha atención en utilizar imágenes que reflejen de la forma más precisa el color real de las prendas. No obstante, puede haber alguna variación.
También depende de la configuración de color del dispositivo desde el cual veas el sitio. Es posible que esté configurado con un contraste o equilibrio de color modificados.
¿Cómo elijo las tallas?
Utiliza nuestras guías de tallas para saber las medidas de cada prenda. Hay una para hombres y una para mujeres, así como para grupos específicos de accesorios, como calcetines y guantes.
También dispondrás de un enlace a cada una de ellas en las páginas de productos que visites.
Estoy entre dos tallas, ¿cuál debería elegir?
Nos encantaría aconsejarte sobre la mejor talla para ti, pero lo importante es saber qué es lo más cómodo para ti.
¿Cuáles son las condiciones de los códigos promocionales?
Solo son válidos para las compras en el sitio web altura.eu, salvo que se anuncien minoristas que participan.
Para algunos códigos promocionales, los usuarios deben crear una cuenta.
Los códigos solo se pueden canjear en el momento de la transacción y no se pueden aplicar a pedidos anteriores.
Los códigos solo son válidos para productos en stock y pueden estar limitados a artículos específicos.
El reembolso de los artículos devueltos que se compraron en promoción será únicamente por el mismo precio de compra.
Si alguna promoción ofrece un producto gratuito, por ejemplo, «Compra la chaqueta "X" y consigue los calcetines "Y" gratis», el producto gratuito se deberá devolver con el principal para optar al reembolso completo del producto principal. Los vales no tienen valor en efectivo y no se pueden canjear por efectivo.
Los vales no tienen valor en efectivo y no se pueden canjear por efectivo.
Los códigos están destinados a utilizarse por el destinatario o empresa. En caso de que un código, por ejemplo, Amigos y familiares, estuviese a disposición de cualquiera online, tenemos el derecho a cancelar dicho código.
Los códigos tienen una fecha de vencimiento anunciada y no se pueden canjear pasada dicha fecha.
Las promociones se podrán retirar en cualquier momento.
Altura se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento.
