Combien coûte la livraison?

À partir de 60 € d'achat, la livraison standard est gratuite.
Standard Livraison standard - 4,95 € pour un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Quelle est la politique de livraison d'Altura?

Tous les efforts seront faits pour vous livrer les marchandises le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande. Toutefois, nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout dommage subi en raison d'un retard de livraison raisonnable ou inévitable. Dans ce cas, nous pouvons vous informer du retard et de la raison de ce retard dès que cela est possible.

Quel est le délai de livraison?

Si vous passez votre commande avant 15 heures, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard. Veuillez noter que les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Dans Quels Pays Livrez-vous?

Nous livrons uniquement à des adresses en France.

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous pensons que cette adresse n'est pas sécurisée, par exemple une adresse commune à plusieurs résidents. Si cela affecte votre commande, nous vous en informerons dès que possible.

Est-ce Que Je Peux Rediriger Mon Colis Vers Une Autre Adresse?

Pour votre sécurité une fois que votre commande est payée nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande. Si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison, le livreur vous laissera une information expliquant comment organiser une nouvelle livraison ou comment collecter votre colis.

Qu'est-ce Que Le Statut De Votre Commande Signifie?

Commande reçue - Nous avons reçu votre commande mais elle n'a pas été encore était traitée.

Commande traitée - Votre commande a été traitée par notre entrepôt.

Commande terminée - Nous avons terminé votre commande. Une fois que le transporteur l'aura collectée, vous recevrez une confirmation de leur part.

Puis-je Tracer Ma Commande?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour livrer votre colis en toute sécurité et vous permettre de prendre livraison de vos marchandises de la manière qui vous convient.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour parler à notre équipe du service clientèle.

Que Se Passe T-il Si Je Ne Suis Pas Présent Lors De La Livraison?

Nous vous tiendrons au courant de la date et de l'heure de votre livraison par e-mail.

Si vous n'êtes pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur peut tenter de laisser le colis à un voisin. Une carte doit être fournie pour indiquer si une tentative de livraison a été effectuée. Vous pouvez également modifier les instructions de livraison en suivant les informations fournies par le transporteur.

Ma Commande A Été Endommagée Lors De La Livraison, Que Dois-je Faire?

Si votre commande a été endommagée lors du transport merci de contacter notre équipe du service client, nous serons ravis de pouvoir vous assister.

Commande Manquante, Incompléte Ou Endommagée?

Pour les produits endommagés, les commandes incomplètes ou les commandes qui ne sont pas arrivées en temps et en heures, merci d'envoyer un e-mail à notre service client.

Quelle est votre politique de retour?

Si vous avez changé d’avis concernant votre récent achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

Pendant votre réflexion à savoir si vous souhaitez garder ou non votre achat, vous avez l’obligation légale de prendre soin de votre merchandise lorsque vous les inspecter ou les essayez. Par conséquent, assurez-vous de ne pas endommager les articles ou l’emballage si vous souhaitez nous retourner quelque chose, afin qu’ils nous parviennent en parfait état de revente. Lorsqu’un article à une étiquette attachée, elle doit toujours être attachée lors du retour.

Si vous n’avez pas suffisamment pris soin des marchandises pendant qu’elles étaient en votre possession ou que vous retournez votre achat après 30 jours (à l’exception des produits défectueux) nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour. Nous vous renverrons alors votre achat.

Nous n’acceptons pas les articles usés, utilisés, modifiés ou endommagés (à l’exception de produits défectueux). Nous nous réserverons le droit de ne pas accepter les retours d’articles si la valeur d’un article a diminué par quelque chose que vous avez causé.

Les produits usagés, portés, sales ou marqués par du maquillage, les lotions ou parfum ne peuvent pas être retournés.

Les marchandises sont votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu’elles soient emballer correctement et que vous gardez une preuve d’envoi. Altura ne peut accepter la responsabilité des colis retournés qui ne sont pas livrés.

Seulement les articles achetés sur www.altura.eu/fr peuvent être retournés. Nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés auprès d’un autre détaillant de Altura, ceux-ci doivent devrons être retournés à leur détaillant d’origine.

Que se passe-t-il si je n’aime pas les articles ou s’ils ne me vont pas?

Aucun problème. Retourner vos articles incluant le formulaire de retour et nous procèderons à votre remboursement.

Vous pouvez imprimer un duplicata du formulaire de retour ici.*

*Veuillez noter que les frais de port liés au retour des articles sont à la charge du client et que ces frais ne seront pas remboursés.

Puis-je échanger mon article?

Si vous souhaitez un produit ou une taille différente, vous devrez nous renvoyer l’article que vous souhaitez retourner et passer une nouvelle commande pour le nouvel article et nous vous le ferons parvenir aussi vite que possible. Nous traiterons ensuite votre retour et votre remboursement les articles que vous avez renvoyés.

Ou dois-je renvoyés mes retours?

Veuillez nous renvoyer vos articles à :

Altura Online Returns

Unit 4 Roundhouse Road

Faverdale Industrial Estate

Darlington

County Durham

DL3 0UR

United Kingdom

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?

Nous visons à traiter les retours le plus rapidement possible cependant cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

Mon article a développé un défaut – Que dois-je faire?

Dans le cas peu probable où votre achat développerait un problème, nous sommes là pour vous aider. Tous les articles Altura sont accompagnés d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ; si votre produit présente un défaut, il vous suffit de nous le retourner avec votre formulaire de retour et de nous faire part du problème.

Seulement les articles achetés sur www.altura.eu/fr peuvent être retournés. Nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés auprès d’un autre détaillant de Altura, ceux-ci doivent devrons être retournés à leur détaillant d’origine.

Est-ce que vous remplacerez mon article défectueux?

Si votre article s'avère défectueux, nous organiserons un remboursement pour vous. De cette façon, si le produit est en rupture de stock ou n'est plus disponible, vous pouvez acheter un produit alternatif.

Politique de remboursement

Tout remboursement sera traité dans les 14 jours suivant le retour de votre article selon le mode de paiement utilisé ci-dessous :

Carte de débit/crédit

Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, nous remboursement la même carte utilisée lors du paiement.

PayPal

Si vous avez payé en utilisant PayPal nous procéderons au remboursement sur votre compte PayPal 

E-Wallet

Si vous avez payé en utilisant votre compte E-Wallet nous procéderons au remboursement sur votre compte E-Wallet.