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Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour livrer votre colis en toute sécurité et vous permettre de prendre livraison de vos marchandises de la manière qui vous convient.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour parler à notre équipe du service clientèle.
Combien coûte la livraison?
À partir de 60 € d'achat, la livraison standard est gratuite. Livraison standard - 4,95 € pour un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons uniquement à des adresses en France.
Nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous pensons que cette adresse n'est pas sécurisée, par exemple une adresse commune à plusieurs résidents. Si cela affecte votre commande, nous vous en informerons dès que possible.
Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte?
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur Mon compte, sélectionnez "Connexion" et "Mot de passe oublié". Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail et un e-mail vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe temporaire. Une fois que vous aurez utilisé ce mot de passe pour accéder à votre compte, vous serez invité à le changer.
Comment puis-je contacter altura?
Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour plus de détails.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle?
La délai de livraison dépend du service que vous avez choisi et du jour/de l'heure de la commande.
La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours, mais cela peut être plus rapide.
Les commandes passées après 15 heures, les jours ouvrables, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi, sauf si c'est un jour férié.
Quelle est votre politique de retour?
Si vous avez changé d’avis concernant votre récent achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
Tout remboursement sera traité dans les 14 jours suivant le retour de votre article sel.
Mon article a développé un défaut – que dois-je faire?
Dans le cas peu probable où votre achat développerait un problème, nous sommes là pour vous aider. Tous les articles Altura sont accompagnés d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ; si votre produit présente un défaut, il vous suffit de nous le retourner avec votre formulaire de retour et de nous faire part du problème.
Seulement les articles achetés sur www.altura.eu/fr peuvent être retournés. Nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés auprès d’un autre détaillant de Altura, ceux-ci doivent devrons être retournés à leur détaillant d’origine.
Comment dois-je laver mes vêtements altura?
Suivez les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien du vêtement à l'intérieur de chaque produit. Les instructions sur le vêtement sont toujours plus importantes que celles indiquées sur le produit de nettoyage.
En règle générale, N'UTILISEZ PAS d'assouplissant et NE SÉCHEZ PAS au sèche-linge. Si vous utilisez une machine à laver, vous ne devez laver qu'à 30 degrés C et utiliser une lessive non biologique.
Tous les vêtements Altura sont fabriqués à partir de tissus techniques dotés de propriétés spécifiques afin d'améliorer le confort et les performances pendant la conduite. Les vêtements doivent être lavés régulièrement en suivant les instructions de lavage spécifiques pour s'assurer que les tissus techniques continuent à fonctionner à un niveau maximum.
La fréquence de lavage varie considérablement en fonction du type d'utilisation, des conditions et des préférences personnelles. N'ayez pas peur de laver les vêtements techniques, si les instructions de lavage sont respectées, le lavage améliorera les performances.
Utilisateur quotidien = lavage hebdomadaire Utilisateur occasionnel = lavage mensuel Usage intensif = lavage après chaque utilisation
Les shorts et collants Altura avec rembourrage ont des propriétés antibactériennes, mais nous vous conseillons tout de même de les laver après chaque utilisation. Évitez les détergents biologiques et veillez à ne pas laisser les vêtements mouillés pendant de longues périodes, car cela peut affecter les performances du rembourrage.
Veuillez noter que si vous utilisez des poudres à laver biologiques dans votre machine à laver, il est conseillé de rincer la machine avant de laver les vêtements techniques.
L'Article sera-t-il de la couleur exacte indiquée sur le site web?
Nous avons pris soin d'utiliser des images qui reflètent le plus fidèlement possible la couleur réelle des vêtements. Toutefois, de légères variations peuvent se produire.
Cela dépend également des paramètres de couleur de l'appareil sur lequel vous consultez le site. Le contraste ou la balance des couleurs peuvent être modifiés.
Comment choisir les tailles?
Utilisez nos guides des tailles pour obtenir les mesures de tous nos vêtements. Il y en a un pour les femmes et les hommes et pour des groupes d'accessoires spécifiques comme les chaussettes et les gants.
Vous trouverez également un lien vers ces guides sur chacune des pages de produits que vous visiterez.
Je suis entre deux tailles - que dois-je choisir?
Nous aimerions beaucoup pouvoir vous conseiller sur la taille qui vous convient, mais le mieux est de déterminer ce qui est le plus confortable pour vous.
Quelles sont les conditions générales des codes promotionnels?
Les codes promotionnels ne sont valables que pour les achats effectués sur le site altura.eu, sauf si des détaillants participants sont annoncés.
Certains codes promotionnels exigent que les utilisateurs s'inscrivent pour créer un compte.
Les codes ne peuvent être utilisés qu'au moment de la transaction et ne peuvent être appliqués à des commandes antérieures.
Les codes sont valables uniquement sur les produits en stock et peuvent être limités à certains articles.
Les articles retournés achetés dans le cadre d'une promotion ne donnent droit qu'à un remboursement égal au prix d'achat initial.
Lorsqu'une promotion offre un produit gratuit, par exemple : Achetez la veste "x" et recevez des chaussettes "y" gratuitement. Le produit gratuit doit être retourné avec le produit principal pour donner droit à un remboursement complet du produit principal.
Les bons n'ont aucune valeur en espèces et ne peuvent être échangés ou remboursés en espèces.
Les codes sont destinés à être utilisés par le destinataire ou l'entreprise. Si un code relatif, par exemple, à des amis ou à la famille devient librement accessible en ligne, nous avons le droit d'annuler ce code.
Les codes ont une date de fin annoncée et ne peuvent être échangés après cette date.
Les promotions peuvent être retirées à tout moment.
Altura se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
