Si vous avez changé d’avis concernant votre récent achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

Pendant votre réflexion à savoir si vous souhaitez garder ou non votre achat, vous avez l’obligation légale de prendre soin de votre merchandise lorsque vous les inspecter ou les essayez. Par conséquent, assurez-vous de ne pas endommager les articles ou l’emballage si vous souhaitez nous retourner quelque chose, afin qu’ils nous parviennent en parfait état de revente. Lorsqu’un article à une étiquette attachée, elle doit toujours être attachée lors du retour.

Si vous n’avez pas suffisamment pris soin des marchandises pendant qu’elles étaient en votre possession ou que vous retournez votre achat après 30 jours (à l’exception des produits défectueux) nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour. Nous vous renverrons alors votre achat.

Nous n’acceptons pas les articles usés, utilisés, modifiés ou endommagés (à l’exception de produits défectueux). Nous nous réserverons le droit de ne pas accepter les retours d’articles si la valeur d’un article a diminué par quelque chose que vous avez causé.

Les produits usagés, portés, sales ou marqués par du maquillage, les lotions ou parfum ne peuvent pas être retournés.

Les marchandises sont votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu’elles soient emballer correctement et que vous gardez une preuve d’envoi. Altura ne peut accepter la responsabilité des colis retournés qui ne sont pas livrés.

Seulement les articles achetés sur www.altura.eu/fr peuvent être retournés. Nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés auprès d’un autre détaillant de Altura, ceux-ci doivent devrons être retournés à leur détaillant d’origine.

Aucun problème. Retourner vos articles incluant le formulaire de retour et nous procèderons à votre remboursement.

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*Veuillez noter que les frais de port liés au retour des articles sont à la charge du client et que ces frais ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez un produit ou une taille différente, vous devrez nous renvoyer l’article que vous souhaitez retourner et passer une nouvelle commande pour le nouvel article et nous vous le ferons parvenir aussi vite que possible. Nous traiterons ensuite votre retour et votre remboursement les articles que vous avez renvoyés.

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Darlington

County Durham

DL3 0UR

United Kingdom

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Dans le cas peu probable où votre achat développerait un problème, nous sommes là pour vous aider. Tous les articles Altura sont accompagnés d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ; si votre produit présente un défaut, il vous suffit de nous le retourner avec votre formulaire de retour et de nous faire part du problème.

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Si votre article s'avère défectueux, nous organiserons un remboursement pour vous. De cette façon, si le produit est en rupture de stock ou n'est plus disponible, vous pouvez acheter un produit alternatif.

Tout remboursement sera traité dans les 14 jours suivant le retour de votre article selon le mode de paiement utilisé ci-dessous :

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